Politique de remboursement

1. Notre garantie

Chez Stream Zurich (streamzurich.com), la satisfaction du client est la priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service IPTV stable et de haute qualité. En cas de problème technique ne pouvant être résolu, nous garantissons une solution équitable.

2. Droit au remboursement

Vous avez droit à un remboursement complet si :

• Le service IPTV ne fonctionne pas correctement en raison d'un problème technique de notre côté.
• Notre équipe de support n'est pas en mesure de résoudre le problème dans un délai raisonnable malgré votre coopération.
• La demande de remboursement est faite dans les 7 jours suivant l'achat.

3. Exceptions

Les remboursements ne sont généralement pas accordés si :

• Plus de 7 jours se sont écoulés depuis l'achat.
• Le problème est dû à une connexion internet insuffisante de l'utilisateur.
• Le problème est causé par du matériel incompatible ou des apps tierces non recommandées par nous.
• L'utilisateur a violé nos conditions d'utilisation (ex. streaming simultané sur plus d'appareils qu'autorisé par l'abonnement).

4. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client par WhatsApp ou e-mail. Indiquez votre numéro de commande et une description détaillée du problème.

Après approbation, le montant sera remboursé dans les 3 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.