Erstattungsrichtlinien

1. Unsere Garantie

Bei Stream Zurich (streamzurich.com) hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wir setzen alles daran, einen stabilen und hochwertigen IPTV-Dienst anzubieten. Falls ein technisches Problem auftritt, das nicht gelöst werden kann, garantieren wir eine faire Lösung.

2. Anspruch auf Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:

• Der IPTV-Dienst aufgrund eines technischen Problems unsererseits nicht ordnungsgemäss funktioniert.
• Unser Support-Team trotz Ihrer Kooperation nicht in der Lage ist, das Problem innerhalb einer angemessenen Frist zu lösen.
• Der Erstattungsantrag innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt wird.

3. Ausnahmen

Rückerstattungen werden in der Regel nicht gewährt, wenn:

• Mehr als 7 Tage seit dem Kauf vergangen sind.
• Das Problem auf eine unzureichende Internetverbindung seitens des Nutzers zurückzuführen ist.
• Das Problem durch inkompatible Hardware oder von uns nicht empfohlene Drittanbieter-Apps verursacht wird.
• Der Nutzer gegen unsere Nutzungsbedingungen verstossen hat (z.B. gleichzeitiges Streaming auf mehr Geräten als im Abonnement erlaubt).

4. Verfahren zur Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per WhatsApp oder E-Mail. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Fehlerbeschreibung an.

Nach der Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.